FAQ - Foire aux questions

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 jour ouvré pour traiter votre commande puis 2 jours ouvrés pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, uniquement dans l'union européenne (UE).

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux ainsi que nos entrepôts sont situés à Nice, en France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : sales@cosmovap.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

En cas d'articles manquants, il est possible que le stock sur la référence concernée soit insuffisant. Si vous n'avez pas eu d'information en ce sens, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : sales@cosmovap.com.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller COSMOVAP, qui saura répondre au mieux à vos questions sur tous nos produits.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Nice en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment via le numéro de suivi qui vous à été transmis à l'expédition de votre commande. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : sales@cosmovap.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.